Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Solo Mía Boutique

En Solo Mía Boutique cuidamos mucho la calidad de cada prenda. Cada pieza se revisa cuidadosamente antes de salir de nuestra tienda y coordinamos el envío para que llegue en perfectas condiciones.
Por este motivo, nuestras ventas son finales y, en general, no realizamos cambios ni devoluciones.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones:

1. Reservas y pago

  • El cliente debe realizar la reserva del producto a través de la tienda online, completando el pedido con sus datos de contacto y envío.

  • Una vez realizada la reserva en la web, deberá contactarnos por WhatsApp al +591 72870838 para coordinar el pago.

  • A través de WhatsApp, le enviaremos un código QR para que pueda realizar el pago correspondiente.

  • El cliente dispone de 30 minutos desde el momento de la reserva para efectuar el pago y enviar el comprobante por WhatsApp.

  • Una vez recibido y verificado el pago, el pedido queda confirmado y se procede a la preparación y envío.

  • Si el pago no se realiza y/o no se envía el comprobante dentro del plazo indicado, la reserva se cancela automáticamente y el producto vuelve a estar disponible para otros clientes.

2. Precios y costos de envío

  • Los precios mostrados en la tienda online corresponden únicamente al valor de la prenda.

  • Los costos de envío no están incluidos en el precio publicado en la web.

  • El importe final a pagar, incluyendo el costo de envío, se confirmará al coordinar el pedido por WhatsApp antes de realizar el pago mediante código QR.

  • El pago del producto y del costo de envío se realiza conjuntamente a través del código QR que se envía al cliente por WhatsApp.

3. Revisión de la prenda antes del envío

  • Todas las prendas se revisan cuidadosamente antes del envío para comprobar:

    • Estado de la tela y costuras.

    • Limpieza y presentación.

    • Talla y modelo correctos según el pedido.

  • Solo después de esta revisión se procede al embalaje y entrega a la operadora de envío.

4. Política general de cambios y devoluciones

  • Debido a que trabajamos con stock limitado y prendas seleccionadas, no realizamos cambios ni devoluciones por:

    • Cambio de opinión.

    • Talla incorrecta elegida por el cliente.

    • Preferencias personales sobre color, ajuste o modelo.

Recomendamos revisar bien la descripción del producto, tallas y medidas antes de confirmar el pedido.
Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos antes de realizar tu compra.

5. Casos especiales por problemas con la operadora de envío

Entendemos que, a pesar de nuestros cuidados, pueden darse incidencias relacionadas con la empresa de transporte, como:

  • Paquete visiblemente dañado al momento de la entrega.

  • Pérdida del paquete por parte de la operadora.

  • Retrasos excesivos o incidencias imputables a la empresa de envío.

En estos casos:

  1. Deberás contactarnos lo antes posible (dentro de los 3 días naturales desde la fecha de entrega prevista o efectiva), a través de:

  2. Si el paquete llega dañado, te pediremos:

    • Fotos del paquete por fuera.

    • Fotos del contenido dañado.

  3. Con esa información:

    • Abriremos un reclamo con la operadora de envío.

    • Evaluaremos tu caso como “caso especial” para ver la mejor solución posible: reposición del producto (si hay stock), envío de otro producto o posible reembolso, según corresponda.

Cada incidente con la empresa de envíos se analiza de forma individual y buscaremos siempre una solución justa, dentro de las posibilidades reales de la Tienda y de la operadora.

6. Reembolsos en casos especiales

  • Solo se considerarán reembolsos cuando:

    • Esté claramente justificado que la incidencia se debe a un problema con la operadora de envío y no al uso o manejo posterior por parte del cliente.

  • Si se aprueba un reembolso:

    • Lo realizaremos utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago o el método acordado contigo (por ejemplo, la cuenta utilizada para el pago por QR).

    • El plazo para efectuar el reembolso puede ser de hasta 10 días hábiles, contando desde que la operadora resuelva el reclamo o desde nuestra confirmación final del caso.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido o un caso especial relacionado con el envío, puedes escribirnos a:

Nombre comercial: Solo Mía Boutique
Titular: Cecilia Ávila
Email: solomiaboutique@outlook.com
WhatsApp: +591 72870838

Fecha de última actualización: 06/12/2025